Combinado claro para os dois lados.

1. Antes de pagar

No simulador você vê o cartão exatamente como ele será produzido: modelo, formato, cores, logo e o endereço que ele abre. Confira tudo com calma antes de finalizar, principalmente o link e os contatos.

2. Cancelamento antes da produção

Mudou de ideia? Se a produção ainda não começou, cancelamos o pedido e devolvemos 100% do valor pago. É só falar com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido. A produção leva 1 a 2 dias úteis para pedidos de até 15 cartões, então avise o quanto antes.

3. Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)

Como em toda compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Avise pelo WhatsApp dentro desse prazo e devolva os cartões, sem uso, com todos os itens do pedido. Nós enviamos as instruções de devolução. Recebidos os cartões, devolvemos o valor pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento.

4. Defeito de fabricação (garantia legal de 90 dias)

Todos os cartões são conferidos e testados (chip NFC e QR Code) antes do envio, e a nossa logística faz de tudo para que nada chegue com problema. Se mesmo assim o cartão chegar com defeito de fabricação, como chip que não lê, QR Code que não abre ou peça com falha, avise em até 90 dias do recebimento, com fotos ou um vídeo mostrando o problema.

Constatado o defeito, produzimos e enviamos um cartão novo sem custo, normalmente em poucos dias e no máximo em 30 dias. Se não for possível refazer, devolvemos o valor do cartão com defeito.

5. O que não é defeito

• Danos por mau uso: dobrar, quebrar, cortar, riscar, molhar com produtos químicos ou deixar perto de fonte de calor.
• Empenamento por calor (veja o item 6): é uma característica do material e tem solução simples.
• Chip destravado regravado pelo próprio cliente ou por outra pessoa.
• Informações escritas errado pelo cliente no simulador. Se for o link, use a troca de destino: a primeira é grátis.
• Pequenas diferenças de tom entre a cor da tela e a cor real do filamento.

Se o cartão produzido for diferente do que você montou no simulador, o erro é nosso: refazemos sem custo.

6. Cuidados: calor e empenamento

O cartão é de material plástico e pode empenar em temperaturas altas, como dentro do carro ao sol ou perto do fogão. Se ele entortar, é fácil de resolver: coloque-o numa superfície plana, aqueça por alguns segundos com um secador de cabelo, sem encostar, e deixe esfriar com um peso plano por cima, como um livro.

7. Problemas na entrega

Depois da produção, a postagem leva 1 dia útil e o prazo da transportadora aparece no frete. Se o pedido for extraviado ou chegar danificado pelo transporte, avise em até 7 dias do recebimento (ou do fim do prazo de entrega) e reenviamos sem custo.

8. Perfil digital e troca de destino

O perfil digital pode ser cancelado em até 7 dias da compra, com devolução do valor dele. A troca de destino do QR Code e do chip é feita na hora em que você pede, por isso não é reembolsável depois de feita.

9. Como pedir e prazos de resposta

Fale com a gente pelo WhatsApp (16) 99124-4153 com o número do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis. Reembolsos por Pix são feitos em até 5 dias úteis; no cartão de crédito, o estorno aparece conforme a operadora, em até duas faturas.

Holo Card · 67.689.779 GABRIEL GONCALVES SIMOES · CNPJ 67.689.779/0001-75 · Ribeirão Preto/SP. Atualizada em 21 de outubro de 2026. Veja também a política de privacidade.